АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 января 2013 г. № 01

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению городского округа "Город Чита", эффективности использования средств бюджета городского округа "Город Чита", в соответствии с Положением о стандартах качества муниципальных услуг в городском округе "Город Чита", принятым решением Думы городского округа "Город Чита" от 19 июня 2008 года № 96 "О принятии Положения "О стандартах качества муниципальных услуг в городском округе "Город Чита", постановляю:

1. Утвердить прилагаемые стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальными образовательными организациями:
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования образовательными организациями" (Приложение № 1).
1.2. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования общеобразовательными организациями" (Приложение № 2).
1.3. Стандарт качества муниципальной услуги "Организация предоставления услуг питания детей из малоимущих семей в общеобразовательных организациях" (Приложение № 3).
2. Комитету образования администрации городского округа "Город Чита":
2.1. Довести настоящее постановление до сведения руководителей муниципальных образовательных учреждений.
2.2. Обеспечить соблюдение муниципальными образовательными учреждениями установленных требований стандартов.
2.3. Обеспечить контроль за соблюдением муниципальными образовательными учреждениями требований, установленных в стандартах качества муниципальных услуг.
3. Считать утратившими силу постановления:
Мэра города Читы от 8 июля 2008 год № 136 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования дошкольными образовательными учреждениями различных видов";
Мэра города Читы от 14 июля 2010 года № 109 "О внесении изменений в постановление Мэра города Читы от 8 июля 2008 года № 136 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования дошкольными образовательными учреждениями различных видов";
Мэра города Читы от 1 июля 2008 года № 119 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в начальных и средних общеобразовательных учреждениях";
Мэра города Читы от 21 апреля 2010 года № 66 "О внесении изменений в постановление Мэра города Читы от 1 июля 2008 года № 119 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в начальных и средних общеобразовательных учреждениях";

Мэра города Читы от 8 июля 2008 года № 134 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в вечерних (сменных) общеобразовательных учреждениях";
Мэра города Читы от 29 октября 2008 года № 208 "О внесении изменений в пункт 6 Стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в вечерних (сменных) общеобразовательных учреждениях";
Мэра города Читы от 8 июля 2008 года № 135 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления начального общего образования в начальной школе-интернате";
Мэра города Читы от 21 апреля 2010 года № 65 "О внесении изменений в постановление Мэра города Читы от 8 июля 2008 года № 135 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления начального общего образования в начальной школе-интернате";
администрации городского округа "Город Чита" от 12 июля 2012 года № 190 "Об утверждении стандарта качества муниципальной услуги "Организация предоставления услуг питания детей из малоимущих семей в общеобразовательных учреждениях".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра города Читы по социальным вопросам и взаимодействию с правоохранительными органами А.И.Глущенко.
5. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", размещенном по адресу: www.admin.chita.ru.

Мэр города Читы
А.Д.МИХАЛЕВ





Приложение № 1
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 9 января 2013 г. № 01

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕДОСТУПНОГО БЕСПЛАТНОГО ДОШКОЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ"

1. Цель оказания муниципальной услуги: помощь семье в воспитании детей дошкольного возраста, охране и укреплении их физического и психического здоровья, развитии индивидуальных способностей, помощь в необходимой коррекции нарушений развития детей дошкольного возраста.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: дети в возрасте от 1,5 до 8 лет.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
1
2
3
Количество проведенных в отчетом периоде детских праздников (для детей и/или с участием детей) (ед.)
Абсолютная величина
Данные организации
Количество выявленных нарушений санитарно-эпидемиологических норм и правил
Абсолютная величина
По результатам проверок
Число случаев получений детьми травм, отравлений в период пребывания в организации (ед.)
Абсолютная величина
Форма федерального государственного статистического наблюдения № 85-К "Сведения о деятельности дошкольного образовательного учреждения" (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 29 августа 2013 года № 349)
Процент потребителей родителей (законных представителей) воспитанников, удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)

Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг;
О - общее число опрошенных
Определяется по результатам опросов воспитанников и/или их родителей (законных представителей)
Число обоснованных жалоб родителей (законных представителей) воспитанников (ед.)
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб
Количество мероприятий, проведенных с целью укрепления здоровья детей
Абсолютная величина

Процент посещаемости детей

А - фактическое количество дето-дней
В - планируемое количество дето-дней


4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 26 "Об утверждении Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 30 августа 2013 года № 1014 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования";
- Приказ Министерства образования и науки РФ от 17 октября 2013 года № 1155 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования";
- Постановление Совета Министров СССР от 12 апреля 1984 года № 317 (натуральные нормы питания);
- Закон Забайкальского края от 11 июля 2013 года № 858-ЗЗК "Об отдельных вопросах в сфере образования";
- решение Думы городского округа "Город Чита" от 8 декабря 2011 года № 243 "О принятии Устава городского округа "Город Чита".
5. Основные действия по оказанию муниципальной услуги:
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- реализация программ дошкольного образования;
- охрана жизни и здоровья детей;
- реализация дополнительных образовательных программ;
- воспитание детей дошкольного возраста;
- взаимодействие с семьей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- организация размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании(ях);
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения либо отапливается от котельных; оборудовано канализацией
Прилегающая территория
территория организации:
- озеленена;
- огорожена;
- имеет наружное электрическое освещение;
- имеет игровые площадки с детским игровым оборудованием, соответствующим возрасту и количеству детей, учитывающим гигиенические и педагогические требования
Помещения
в организации имеются:
- групповые помещения включающие: раздевальную (приемную) (для приема детей и хранения верхней одежды), групповую (для проведения игр, занятий и приема пищи), спальню (место для сна), буфетную (для подготовки готовых блюд к раздаче и мытья столовой посуды), туалетную (совмещенную с умывальной), место для хранения посуды, место для хранения используемых на улице игрушек);
- помещения для музыкальных и физкультурных занятий в соответствии с проектной мощностью;
- медицинский кабинет;
- пищеблок,
- служебно-бытовые помещения для персонала
Температурный режим
организация оснащена системами центрального отопления с радиаторами и системами вентиляции, обеспечивающими температурный режим в следующих помещениях:
приемные, игровые ясельных групповых ячеек, туалетные ясельных групп, помещения медицинского назначения - не ниже 22 град C приемные, игровые младшей, средней, старшей групповых ячеек - не ниже 21 град C; спальни всех групповых ячеек, туалетные дошкольных групп, залы для музыкальных и гимнастических занятий - не ниже 19 град C; прогулочные веранды - не ниже 12 град C; зал с ванной бассейна - не ниже 29 град C; раздевалка с душевой бассейна - не ниже 25 град C; отапливаемые переходы - не ниже 15 град C
Оборудование
организация оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарных правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставления Услуги.
В организации имеется:
- мебель, соответствующая возрасту, росту и количеству воспитанников, учитывающая гигиенические и педагогические требования (в том числе шкафы для верхней одежды, кровати, столы и стулья, стеллажи для игрушек);
- оборудование для просмотра телевизионных передач и видеофильмов (не менее 1 телевизора и CD-проигрывателя на организацию);
- музыкальный центр либо фортепиано;
- физкультурное оборудование, соответствующее росту, возрасту и количеству детей;
- кухонное оборудование (изношенность не более 60%). Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Разрешительные документы
образовательная организация имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности
Учредительные документы
устав образовательной организации соответствует законодательству
Санитарное состояние
деятельность образовательной организации соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам:
- уборка помещений организации проводится ежедневно;
- уборка территории организации проводится ежедневно в рабочие дни по утрам за 1 - 2 часа до прихода детей;
- у входов в здание имеются решетки, коврики, щетки для ног;
- в хозяйственной зоне территории организации оборудована площадка для сбора мусора и пищевых отходов;
подсыпка песка в песочницы производится ежегодно весной
Криминальная безопасность
образовательная организация обеспечена круглосуточной охраной
Пожарная безопасность
образовательная организация оборудована:
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения;
- не реже 2 раз в год проводится тренировочная эвакуация

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей:

Параметр
Значение, иная характеристика
Условия приема в организацию
прием детей осуществляется в соответствии с решением единой городской комиссии по распределению детей в дошкольные образовательные учреждения городского округа "Город Чита"
Информация об условиях приема в организацию
размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы образовательной организации:

Параметр
Значение, иная характеристики
Питание
питание детей организовано в соответствии с установленными требованиями о составе меню, калорийности и объемах порций согласно возрасту, в том числе:
1-разовое питание в образовательной организации в режиме кратковременного пребывания (до 5 часов в день),
4-разовое питание в образовательной организации с 8 - 10 часовым пребыванием,
5-разовое питание в образовательной организации с 11 - 12 часовым пребыванием,
5-разовое питание с дополнительным ужином перед сном для образовательных организаций с круглосуточным пребыванием.
Ежедневно в меню включаются свежие фрукты и овощи или овощные и фруктовые соки

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
состав персонала образовательной организации определяется в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (заведующий, заместитель заведующего, методист и др.);
педагогический персонал (воспитатели, помощники воспитателей, логопеды, музыкальные руководители и др.);
обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и др.).
Медицинское обслуживание детей обеспечивается специально закрепленным органами здравоохранения за образовательной организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством образовательной организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания
Укомплектованность штата
каждая группа обеспечивается воспитателями и помощником воспитателя.
Штат организации укомплектован не менее чем на 90%
Образовательный уровень
не менее 95% специалистов организации имеют специальное образование либо специальную подготовку
Повышение квалификации
не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации специалистов организации
Навыки работы с персональным компьютером
административно-управленческий персонал имеет навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию
у входа в здание образовательной организации размещается информация о наименовании образовательного учреждения, режиме работы
Информация в помещениях образовательной организации
на информационном стенде рядом с кабинетом руководителей размещается информация:
- фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах руководителя образовательной организации;
- об условиях приема в организации и необходимом для приема наборе документов;
- телефоне образовательной организации;
- телефонах, адресе, режиме приема специалистов вышестоящего органа управления образованием;
- о перечне оказываемых платных услуг и ценах на них.
В групповых помещениях в доступных для родителей местах вывешивается:
- информация о режиме дня,
- ежедневное меню,
- объявления о планируемых праздниках, медицинских осмотрах, прививках,
- объявления о возможностях получения на платной основе дополнительных услуг (с указанием наименования услуги и цен)
Информация в сети "Интернет"
в сети "Интернет" размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы образовательных организаций, перечень оказываемых организациями услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
в образовательной организации организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов родителей (законных представителей) детей с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги, не реже 1 раза в 3 месяца (Анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Организация предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования образовательными организациями")





Приложение
к Стандарту
качества муниципальной услуги
"Организация предоставления
общедоступного бесплатного
дошкольного образования
образовательными организациями"

АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБЩЕДОСТУПНОГО БЕСПЛАТНОГО
ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ"

Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос среди родителей
(законных представителей) воспитанников, получающих дошкольное образование
в муниципальных образовательных организациях. Данные этого исследования
будут использованы органами местного самоуправления для разработки системы
мер по повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго
между нами. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания
конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с
ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги?
Назовите, пожалуйста, месяц и год.
___________________________________________________________________________
2. Какие этапы получения вами уже пройдены?
1 - заявление о зачислении принято сотрудником
2 - принято решение (издан приказ) о зачислении воспитанника в
образовательную организацию
3 - другое (напишите, что именно) _________________________________
4 - затрудняюсь ответить
3. Насколько сложным вам показался весь процесс получения муниципальной
услуги, начиная с подготовки документов? (Один ответ)
1 - очень сложный
2 - довольно сложный
3 - не очень сложный
4 - совсем не сложный
5 - другое (напишите, что именно)
6 - затрудняюсь ответить
4. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов)
1 - нормативные правовые акты
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 - прочитал информацию на стендах в администрации
4 - по телефону от сотрудника администрации
5 - от соседей
6 - от коллег, знакомых, родственников
7 - публикации в газетах
8 - передачи на телевидении
9 - интернет
10 - передачи по радио
11 - другое (что именно) _______________________________________
12 - затрудняюсь ответить
5. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
5 - затрудняюсь ответить
6. Вы довольны качеством предоставления муниципальной услуги? (Дайте
один ответ по каждой строке)


вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение





Предметы и оборудование





Температурный режим





Санитарное состояние





Пожарная безопасность и техника безопасности





Персонал и его компетентность





Техническая оснащенность





Информация у входа в образовательную организацию





Информация в помещениях образовательной организации






Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 2
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 9 января 2013 г. № 01

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО
ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ"

1. Цель оказания муниципальной услуги: обучение и воспитание, формирование общей культуры личности обучающихся, их адаптация к жизни в обществе, создание основы для осознанного выбора и последующего освоения профессиональных образовательных программ, воспитание гражданственности, трудолюбия, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье, формирование здорового образа жизни обучающихся.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: дети в возрасте от 4 до 18 лет; население, проживающее в городском округе "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
3.1. При организации предоставления дошкольного образования общеобразовательными организациями:

Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
1
2
3
Количество проведенных в отчетном периоде детских праздников (для детей и/или с участием детей) (ед.)
Абсолютная величина
Данные организации
Количество выявленных нарушений санитарно-эпидемиологических норм и правил
Абсолютная величина
По результатам проверок
Число случаев получений детьми травм, отравлений в период пребывания в организации (ед.)
Абсолютная величина
Форма федерального государственного статистического наблюдения № 85-К "Сведения о деятельности дошкольного образовательного учреждения" (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 29 августа 2013 года № 349)
Процент потребителей родителей (законных представителей) обучающихся, удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)

Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг
Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг
О - общее число опрошенных
Определяется по результатам опросов воспитанников и/или их родителей (законных представителей)
Число обоснованных жалоб родителей (законных представителей) обучающихся (ед.)
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб
Количество мероприятий, проведенных с целью укрепления здоровья детей
Абсолютная величина

Процент посещаемости детей

А - фактическое количество дето-дней
В - планируемое количество дето-дней


3.2. При организации предоставления начального общего, основного общего, среднего общего образования начальными и средними общеобразовательными организациями:

Наименование показателя единицы измерения
Методика расчета
Источники информации
Доля выпускников образовательной организации, учащихся на "хорошо" и "отлично" (%)

Вхо - количество выпускников образовательной организации, учащихся на "хорошо" и "отлично"
В - общее количество выпускников образовательного учреждения
Данные организации
Доля выпускников образовательной организации, получивших аттестат об основном общем образовании (%)

Ва - количество выпускников образовательной организации, получивших аттестат об основном общем образовании
В - общее количество выпускников образовательного учреждения
Форма федерального государственного статистического наблюдения № ОШ-1 "Сведения об учреждении, реализующем программы общего образования" (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 27 августа 2012 года № 466)
Процент выпускников образовательной организации, продолживших обучение в организациях профессионального образования

Ву - количество выпускников, продолживших обучение в организациях профессионального образования
В - общее количество выпускников образовательной организации
Форма федерального государственного статистического наблюдения № ОШ-1 "Сведения об учреждении, реализующем программы общего образования" (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 27 августа 2012 года № 466)
Случаи неудовлетворительных результатов исследования готовых блюд школьной столовой (буфета) на микробиологические показатели, на калорийность и полноту вложения
Абсолютная величина
Документы о проверках
Число проведенных в отчетном периоде досуговых мероприятий (ед.)
Абсолютная величина
Данные организации
Процент потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей)), удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)

Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг
Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг
О - общее число опрошенных
Определяется по результатам опросов обучающихся и/или их родителей (законных представителей)
Количество обоснованных жалоб потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей))
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб обучающихся и их родителей (законных представителей)

3.3. При организации предоставления начального общего, основного общего, среднего общего образования вечерними сменными общеобразовательными организациями:

Наименование показателя, единицы изменения
Методики расчета
Источник информации
Доля выпускников образовательной организации, получивших по результатам сдачи выпускных экзаменов оценки "хорошо" и "отлично" (%)

Вхо - количество выпускников образовательной организации, получивших по результатам выпускных экзаменов оценки "хорошо" и "отлично"
В - общее количество выпускников образовательной организации
Данные организации
Доля выпускников образовательной организации, получивших аттестат о среднем общем образовании (%)

Вф - количество выпускников образовательной организации, получивших аттестат о среднем общем образовании
В - общее количество выпускников образовательной организации
Форма федерального государственного статистического наблюдения № ОШ-5 "Сведении о вечернем (сменном) образовательном учреждении (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 27 августа 2012 года № 466)
Процент выпускников образовательной организации, продолживших обучение и/или трудоустроившихся (без учета выпускников, призванных на военную службу)

Внр - число выпускников, получивших направления на работу
Ву - число выпускников, продолживших обучение на следующем уровне по очной форме обучения
Ввс - число выпускников, призванных в ряды Вооруженных Сил
В - общее число выпускников
Форма федерального государственного статистического наблюдения № ОШ-5 "Сведении о вечернем (сменном) образовательном учреждении (утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 27 августа 2012 года № 466)
Процент потребителей (обучающихся, их родителей (законных председателей)), удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)

Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг
Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг
О - общее число опрошенных
Определяется по результатам опросов обучающихся и/или их родителей (законных представителей)
Количество обоснованных жалоб потребителей (законных представителей), удовлетворенных качеством и доступностью услуги
Жм, где
Жм - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде
Определяется на основании анализа жалоб обучающихся и их родителей (законных представителей)

3.4. При организации предоставления начального общего образования начальной общеобразовательной школой-интернатом:

Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выпускников образовательной организации, закончивших учебный год с оценками "хорошо" и "отлично"

Ухо - число выпускников образовательной организации в отчетному году, закончивших учебный год с оценками "хорошо" и "отлично"
У - общее число выпускников образовательной организации в отчетном поду
Данные организации
Количество досуговых мероприятий, проведенных в отчетном периоде (ед.)
Абсолютная величина
Данные организации
Процент потребителей (воспитанников, их родителей (законных представителей)), удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)

Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг
Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг
О - общее число опрошенных
Определяется по результатам опросов воспитанников и/или их родителей (законных представителей)
Число обоснованных жалоб потребителей (воспитанников, их родителей (законных представителей))
Абсолютный показатель
Определяется на основании анализа жалоб воспитанников и/или их родителей (законных представителей)

4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 "О противопожарном режиме";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 6 октября 2009 года № 373 "Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 17 декабря 2010 года № 1897 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 17 мая 2012 года № 413 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего (полного) общего образования";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 17 октября 2013 года № 1155 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования";
- приказ Минобразования России от 9 февраля 1998 года № 322 "Об утверждении Базисного учебного плана общеобразовательных учреждений Российской Федерации";
- приказ Минобразования России от 19 мая 1998 года № 1235 "Об утверждении Обязательного минимума содержания начального общего образования";
- приказ Минобразования России от 19 мая 1998 года № 1236 "Об утверждении Обязательного минимума содержания основного общего образования";
- приказ Минобразования России от 30 июня 1999 года № 56 "Об утверждении Обязательного минимума содержания среднего (полного) общего образования";
- приказ Минобразования России от 5 марта 2004 года № 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";
- приказ Минобразования России от 9 марта 2004 года № 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 года № 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 26 "Об утверждении Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 30 августа 2013 года № 1014 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования";
- Постановление Совета министров СССР от 12 апреля 1984 года № 317 (натуральные нормы питания);
- Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утв. Госкомобразованием СССР 10 мая 1989 г.);
- Методические рекомендации "Примерные меню горячих школьных завтраков и обедов, для организации питания детей 7-11 и 11-18 лет в государственных образовательных учреждениях" (утверждены Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 24 августа 2007 года № 0100/8605-07-34);
- Закон Забайкальского края от 11 июля 2013 года № 858-ЗЗК "Об отдельных вопросах в сфере образования";
- Устав городского округа "Город Чита", принятый решением Думы городского округа "Город Чита" от 8 декабря 2011 года № 243.
5. Основные действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие действия:
- реализация общеобразовательных программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования;
- реализация дополнительных образовательных программ;
- воспитание обучающихся;
- проведение профессиональной подготовки обучающихся.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- образовательная организация размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании(ях);
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения либо отапливается электрокотлами;
- подключено к системам канализации либо оборудовано внутренней канализацией при условии местных очистных сооружений
Прилегающая территория
территория образовательной организации:
- озеленена;
- огорожена;
- имеет наружное электрическое освещение;
- оборудована физкультурно-спортивной площадкой, если позволяет территория образовательной организации;
- имеет игровые площадки с детским игровым оборудованием, соответствующим возрасту и количеству детей, учитывающим гигиенические и педагогические требования
Помещения
в образовательной организации имеются:
- групповые помещения для воспитанников дошкольных групп, включающие: раздевальную (приемную) (для приема детей и хранения верхней одежды), групповую (для проведения игр, занятий и приема пищи), спальню (место для сна), буфетную (для подготовки готовых блюд к раздаче и мытья столовой посуды), туалетную (совмещенную с умывальной), место для хранения посуды, место для хранения используемых на улице игрушек);
- учебные классы;
- помещения для проживания воспитанников начальной общеобразовательной школы-интерната;
- учебно-производственные и учебные мастерские;
- помещения для занятий по физическому воспитанию;
- столовая или буфет;
- медпункт или помещение для медицинского обеспечения;
- библиотека;
- актовый зал;
- административно-хозяйственные помещения;
- санузлы;
- рекреации;
- гардероб
Температурный режим
образовательная организация оснащена системами теплоснабжения и вентиляции, обеспечивающими температурный режим: в учебных помещениях и кабинетах, кабинетах психолога и логопеда, лабораториях, актовом зале, столовой, рекреациях, библиотеке, вестибюле, гардеробе температура составляет 18 - 24 °C; в спортзале и комнатах для проведения секционных занятий, мастерских - 17 - 20 °C; спальне, игровых комнатах, помещениях подразделений дошкольного образования и пришкольного интерната - 20 - 24 °C; медицинских кабинетах, раздевальных комнатах спортивного зала - 20 - 22 °C, душевых - 25 °C
Оборудование
образовательная организация оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарных правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставления Услуги.
Основным оснащением образовательной организации являются:
в помещениях дошкольных групп: шкафы для верхней одежды, кровати, столы и стулья, стеллажи для игрушек;
в учебных помещениях: столы (парты) ученические, аудиторные доски, шкафы для учебно-наглядных пособий, компьютеры, мультимедийные проекторы и экраны;
в помещениях столовых: прилавки, столы, скамьи или стулья (табуреты);
в актовых залах: кресла, оборудование сцены;
в помещениях для занятий по физическому воспитанию: спортивное и игровое оборудование.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
Состояние электрического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
Компьютеризация и информатизация
для сотрудников образовательной организации организовано не менее чем 1 рабочее место на 2 сотрудника из числа административно-управленческого персонала, имеющих доступ в сеть "Интернет"

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Разрешительные документы
Образовательная организация имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство государственной аккредитации
Учредительные документы
устав образовательной организации соответствует законодательству
Санитарное состояние
деятельность образовательной организации соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность
образовательная организация обеспечена круглосуточной охраной
Пожарная безопасность
образовательная организация оборудована:
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения;
- не реже 2 раз в год проводится тренировочная эвакуация

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

Параметр
Значение, иная характеристика
Условия приема в образовательную организацию
в группы дошкольного образования прием детей осуществляется в соответствии с решением единой городской комиссии по распределению детей в дошкольные образовательные учреждения городского округа "Город Чита".
Начальная и средняя общеобразовательная организация осуществляет прием всех подлежащих обучению детей, проживающих на соответствующей территории.
В вечернюю (сменную) общеобразовательную организацию принимаются все желающие на основе личного заявления либо заявления родителей (законных представителей) несовершеннолетних, а также установленных документов об образовании.
Зачисление в начальную общеобразовательную школу-интернат осуществляется по заявлению родителей (законных представителей), а в отдельных случаях - по решению органов опеки и попечительства, муниципальных органов управления образованием
Формы обучения
обучение в образовательных организациях осуществляется с учетом потребностей, возможностей личности и в зависимости от объема обязательных занятий педагогического работника с обучающимися в очной, очно-заочной или заочной форме
Обеспечение территориальной доступности
радиус обслуживания от дома до образовательного учреждения - не более 0,8 км пешеходной доступности и не более 20 минут транспортной доступности в одну сторону (за исключением организаций с углубленным изучением специальных дисциплин и гимназий, вечерних (сменных) общеобразовательных организаций и начальной общеобразовательной школы-интерната)
Информация об условиях поступления и обучения в образовательной организации
размещается в соответствии с требованиями п. 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы образовательного учреждения

Параметр
Значения, иная характеристика
Группы продленного дня
при наличии запросов от родителей (законных и иных представителей) не менее 25 обучающихся в начальных и средних общеобразовательных организациях организуется группа продленного дня
Питание
питание детей групп дошкольного образования организуется в соответствии с установленными требованиями о составе меню, калорийности и объемах порций согласно возрасту, кратность питания зависит от времени пребывания детей, режима работы групп и определяется в соответствии с СанПиН "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций".
В начальных и средних общеобразовательных организациях обучающимся из малоимущих семей предоставляются горячие завтраки за счет средств соответствующего бюджета. В иных случаях, а также для детей из групп продленного дня организуется 2-разовое питание за счет средств родителей (законных представителей).
В начальной общеобразовательной школе-интернате организовано 4-разовое горячее питание воспитанников
Реализация дополнительных образовательных программ
еженедельно в начальных и средних общеобразовательных организациях и начальной общеобразовательной школе-интернате проводится не менее 10 кружковых и спортивных занятий

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
состав персонала образовательной организации определяется в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора, главный бухгалтер и др.);
педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи и др.);
обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи и др.).
Медицинское обслуживание детей обеспечивается специально закрепленным органами здравоохранения за образовательной организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством образовательной организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания
Укомплектованность штата
штат учреждения укомплектован не менее чем на 95%
Образовательный уровень
100% специалистов учреждения имеют специальное образование либо специальную подготовку
Повышение квалификации
не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации специалистов образовательной организации
Навыки работы с персональным компьютером
все специалисты образовательной организации, а также административно управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Периметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию
у входа в образовательную организацию размещается информация о наименовании организации
Информация в помещениях образовательной организации
в помещениях образовательной организации в удобном для обозрения месте размещается:
- информация о сроках, основных условиях приема в образовательную организацию, часах приема специалистов образовательной организации по вопросам приема в организацию;
- информация о дополнительных услугах (для платных - с указанием цен);
- информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием
Информация в сети "Интернет"
в сети "Интернет" размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы образовательных организаций, перечень оказываемых организациями услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги

Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
в образовательной организации организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
в образовательной организации организуются регулярные, с периодичностью не реже 1 раза в 3 месяца, опросы обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о степени удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг (Анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Организация предоставления дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования в общеобразовательных организациях")





Приложение
к Стандарту
качества муниципальной услуги
"Организация предоставления
дошкольного, начального общего,
основного общего, среднего общего
образования в начальных и средних
общеобразовательных организациях"

АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО,
ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В НАЧАЛЬНЫХ
И СРЕДНИХ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"

Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос среди обучающихся,
получающих начальное общее, основное общее, среднее общее образование в
муниципальных общеобразовательных организациях, и/или их родителей
(законных представителей), а также родителей (законных представителей)
обучающихся, получающих дошкольное образование в муниципальных
общеобразовательных организациях. Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго
между нами. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания
конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с
ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги?
Назовите, пожалуйста, месяц и год.
___________________________________________________________________________
2. Какие этапы получения вами уже пройдены?
1 - заявление о зачислении принято сотрудником
2 - принято решение (издан приказ) о зачислении обучающегося в
образовательную организацию
3 - другое (напишите, что именно) _____________________________________
4 - затрудняюсь ответить
3. Насколько сложным вам показался весь процесс получения муниципальной
услуги, начиная с подготовки документов? (Один ответ)
1 - очень сложный
2 - довольно сложный
3 - не очень сложный
4 - совсем не сложный
5 - другое (напишите, что именно)
6 - затрудняюсь ответить
4. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов)

1 - нормативные правовые акты
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 - прочитал информацию на стендах в администрации
4 - по телефону от сотрудника администрации
5 - от соседей
6 - от коллег, знакомых, родственников
7 - публикации в газетах
8 - передачи на телевидении
9 - интернет
10 - передачи по радио
11 - другое (что именно) ______________________________________________
12 - затрудняюсь ответить
5. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
6 - затрудняюсь ответить
7. Вы довольны качеством предоставления муниципальной услуги? (Дайте
один ответ по каждой строке)


вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение





Предметы и оборудование





Температурный режим





Санитарное состояние





Пожарная безопасность и техника безопасности





Персонал и его компетентность





Техническая оснащенность





Информация у входа в образовательную организацию





Информация в помещениях образовательной организации






Благодарим Вас за участие в опросе!





Приложение № 3
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 9 января 2013 г. № 01

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ ДЕТЕЙ ИЗ МАЛОИМУЩИХ СЕМЕЙ
В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"

1. Цель оказания муниципальной услуги: укрепление здоровья детей и подростков из малоимущих семей.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: дети из малоимущих семей, обучающиеся в муниципальных общеобразовательных организациях городского округа "Город Чита" в возрасте от 6,5 до 18 лет, а также обучающиеся в более раннем возрасте, получившие по заявлению родителей (законных представителей) разрешение учредителя образовательной организации на прием детей в образовательные организации для обучения.
Малоимущими признаются семьи, среднедушевой доход которых по не зависящим от них причинам ниже прожиточного минимума, установленного в Забайкальском крае.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Охват детей из малоимущих семей, обучающихся в муниципальных общеобразовательных организациях, горячим питанием
%
Ум / У x 100, где
Ум - число детей из малообеспеченных семей
У - общее количество детей, обучающихся в общеобразовательных организациях
отчет о выполнении муниципального задания за отчетный период
Процент потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей)), удовлетворенных качеством услуги
%

Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг
О - общее число опрошенных
определяется по результатам опросов воспитанников и/или их родителей (законных представителей), получающих бесплатное питание в муниципальных общеобразовательных организациях
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб воспитанников и их родителей (законных представителей), получающих бесплатное питание в муниципальных общеобразовательных организациях
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок по организации бесплатного горячего питания детей из малоимущих семей, обучающихся в муниципальных общеобразовательных организациях
ед.
Абсолютная величина
Акты по результатам контрольных мероприятий


4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 2 января 2000 года № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов";
- Закон Забайкальского края от 25 декабря 2008 года № 88-ЗЗК "Об обеспечении бесплатным питанием детей из малоимущих семей, обучающихся в государственных и муниципальных общеобразовательных учреждениях Забайкальского края, и о наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Забайкальского края отдельным государственным полномочием по обеспечению бесплатным питанием детей из малоимущих семей, обучающихся в муниципальных общеобразовательных учреждениях Забайкальского края";
- СанПиН 2.4.5.2409-08 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях, учреждениях начального и среднего профессионального образования", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23 июля 2008 года № 45;
- СанПиН 2.3.6.1079-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 08 ноября 2001 года № 31;
- СанПиН 2.1.4.1074-01 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 26 сентября 2001 года № 24;
- СанПиН 2.3.2.1293-03 "Гигиенические требования по применению пищевых добавок", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 апреля 2003 года № 59;
- СанПиН 2.3.2.1078-01 "Гигиенические требования к безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 14 ноября 2001 года № 36;
- СанПин 2.3.2.1324-03 "Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22 мая 2003 года № 98;
- СанПиН 2.3.2.1940-05 "Организация детского питания", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19 января 2005 года № 3;
- СП 1.1.1058-01 "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13 июля 2001 года № 18;
- ГОСТ Р 50935-96 "Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу";
- ГОСТ Р 50763-2007 "Услуги общественного питания. Продукция общественного питания, реализуемая населению. Общие технические условия";
- ГОСТ Р 50764-2007 "Услуги общественного питания. Общие требования";
- ОСТ 28-1-95 "Общественное питание. Требования к производственному персоналу";
- Методические рекомендации по организации питания обучающихся и воспитанников общеобразовательных учреждений, утвержденные приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Министерства образования и науки Российской Федерации от 11 марта 2012 года № 213н/178;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Порядок предоставления муниципальной услуги.
5.1. Родители (законные представители) обучающихся из малоимущих семей один раз в год обращаются в уполномоченный орган социального обеспечения по месту постоянного жительства семьи для получения справки о том, что данная семья относится к категории малоимущих. В целях социальной защиты ребенка в уполномоченные органы может обращаться и администрация общеобразовательной организации.
5.2. Решение о предоставлении бесплатного питания обучающимся из малоимущих семей принимается общеобразовательной организацией на основании документа, указанного в пункте 5.1 настоящего стандарта.
5.3. Основанием для начала предоставления услуги является обращение заявителя в общеобразовательную организацию с заявлением.
5.4. Ответственный за предоставление услуги проводит проверку представленного заявления и документов, предусмотренных пунктами 5.1, 5.2 настоящего стандарта.
5.5. Заявления на предоставление бесплатного питания рассматриваются общеобразовательной организацией до 1 сентября текущего года.
5.6. На основании представленных справок ответственный за прием документов составляет реестр обучающихся, нуждающихся в бесплатном питании, и приказ о предоставлении обучающимся бесплатного питания и представляет в комитет образования администрации городского округа "Город Чита" до 5 сентября текущего года.
6. Действия по оказанию муниципальной услуги:
Бесплатное питание детей осуществляется в столовой (буфете) общеобразовательного учреждения один раз в день в соответствии с санитарными правилами и нормами, предъявляемыми к организации питания обучающихся.
7. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Помещение
оказание муниципальной услуги осуществляется в специально предназначенных помещениях, оборудованных водопроводом, подключенных к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения (либо отапливаемом электрокотлами), системам канализации (либо оборудованным внутренней канализацией при условии устройства местных очистных сооружений)
Предметы и оборудование

пищеблок:
- электроплита 2- или 4-конфорочная;
- жарочный шкаф;
- производственные столы: рыба, мясо, хлеб, тесто, готовая продукция (при необходимости);
- холодильное оборудование: холодильник для суточных проб, холодильные шкафы (в количестве, обеспечивающем возможность соблюдения "товарного соседства" и хранения необходимого объема пищевых продуктов);
- шкаф для хранения хлеба;
- мармит;
- стеллажи;
- подтоварники;
- моечные ванны (не менее двух);
- контрольные весы.
Обеденный зал:
- умывальники из расчета 1 кран на 20 посадочных мест;
- электрополотенца (не менее 2-х);
- столовая мебель (столы, стулья или скамейки) с покрытием, позволяющим проводить их обработку с применением моющих и дезинфицирующих средств
Температурный режим
помещение оснащено системами теплоснабжения, обеспечивающими температурный режим 18 - 24 C
Специальная одежда
персонал обеспечивается специальной санитарной одеждой (халат или куртка, брюки, головной убор, легкая нескользящая обувь) в количестве не менее трех комплектов на одного работника, в целях регулярной ее замены

8. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги

Параметр
Значение, иная характеристика
Разрешительные документы
при оказании муниципальной услуги обязательно наличие личной медицинской книжки установленного образца, в которую вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении профессиональной гигиенической подготовки и аттестации, у всех работников пищеблока
Учредительные документы
лицо, оказывающее муниципальную услугу, должно иметь учредительные документы, соответствующие действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Личная гигиена
лица, оказывающие муниципальную услугу, обязаны:
- приходить на работу в чистой одежде и обуви; оставлять верхнюю одежду, головной убор, личные вещи в бытовой комнате; тщательно мыть руки с мылом перед началом работы, после посещения туалета, а также перед каждой сменой вида деятельности; коротко стричь ногти; при изготовлении блюд, кулинарных и кондитерских изделий снимать ювелирные украшения, часы и другие бьющиеся предметы, коротко стричь ногти и не покрывать их лаком, не застегивать спецодежду булавками; работать в специальной чистой санитарной одежде, менять ее по мере загрязнения; волосы убирать под колпак или косынку; не выходить на улицу и не посещать туалет в специальной санитарной одежде; не принимать пищу и не курить на рабочем месте
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности

9. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:

Параметр
Значение, иная характеристика
Продолжительность работы в течение года
с 1 сентября по 30 мая в дни проведения учебных занятий
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 12 настоящего стандарта

10. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
численность работников школьных столовых укомплектовывается в соответствии со штатным расписанием, утвержденным организацией, обеспечивающей питание в общеобразовательной организации или индивидуальным предпринимателем, оказывающим муниципальную услугу
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующую профессиональную квалификацию, прошедшие предварительный, при поступлении на работу, и периодические медицинские осмотры, профессиональную и гигиеническую подготовку и аттестацию в установленном порядке
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки у поваров и помощников поваров

11. Особые требования:

Параметр
Значение, иная характеристика
Организация питания
в случае неполучения обучающимися питания в связи с болезнью или по иным причинам, приведшим к неявке обучающегося в общеобразовательную организацию, возмещение денежных средств на питание, в том числе и продуктами питания, не производится

12. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:

Параметр
Значение, иная характеристика
Информация от исполнителя муниципальной услуги
- представление ежедневного меню для ознакомления, посредством вывешивания его в обеденном зале столовой;
- доступная контактная информация для родителей (законных представителей) обучающихся о себе (полный список телефонных номеров, адрес электронной почты, факс)
Информация от образовательной организации
- разъяснительная и консультационная работа среди родителей по основам рационального питания и здорового образа жизни;
- работа с обучающимися, родителями (законными представителями) через проведение классных часов, родительских собраний, лекций, семинаров, деловых игр, викторин, дней здоровья по формированию навыков и культуры здорового питания, этике приема пищи, профилактике пищевых отравлений и инфекционных заболеваний;
- предоставление исчерпывающей информации на все вопросы родителей (законных представителей) обучающихся, касающихся содержания, технологии, качества предоставления муниципальной услуги

13. Требования к организации учета мнения потребителей:

Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов детей и родителей (законных представителей) детей с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги, не реже 1 раза в четверть (Анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Организация предоставления услуг питания детей из малоимущих семей в общеобразовательных организациях")





Приложение
к Стандарту
качества муниципальной услуги
"Организация предоставления услуг
питания детей из малоимущих семей
в общеобразовательных организациях"


АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ ДЕТЕЙ
ИЗ МАЛОИМУЩИХ СЕМЕЙ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"

Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос среди обучающихся,
получающих бесплатное питание в муниципальных общеобразовательных
организациях городского округа "Город Чита", и/или их родителей (законных
представителей). Данные этого исследования будут использованы органами
местного самоуправления для разработки системы мер по повышению качества
оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго
между нами. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания
конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с
ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги?
Назовите, пожалуйста, месяц и год.
___________________________________________________________________________
2. Какие этапы получения вами уже пройдены?
1 - подготовлен пакет документов
2 - пакет документов принят сотрудниками
3 - принято решение о предоставлении обучающимся бесплатного питания
4 - другое (напишите, что именно) _____________________________________
5 - затрудняюсь ответить
3. Насколько сложным вам показался весь процесс получения муниципальной
услуги, начиная с подготовки документов? (Один ответ)
1 - очень сложный
2 - довольно сложный
3 - не очень сложный
4 - совсем не сложный
5 - другое (напишите, что именно)
6 - затрудняюсь ответить
4. Какие мероприятия по постановке на учет для получения муниципальной
услуги были для вас наиболее трудными? (Возможно несколько вариантов)
1 - получение справки
2 - ксерокопирование документов
3 - подготовка документов _____________________________________________
4 - сдача документов
5 - ожидание принятия решения о _______________________________________
6 - другое (что именно)
7 - затрудняюсь ответить
5. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов)
1 - нормативные правовые акты
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 - прочитал информацию на стендах в администрации
4 - по телефону от сотрудника администрации
5 - от соседей
6 - от коллег, знакомых, родственников
7 - публикации в газетах
8 - передачи на телевидении
9 - интернет
10 - передачи по радио
11 - другое (что именно) ______________________________________________
12 - затрудняюсь ответить
6. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
7 - затрудняюсь ответить
7. Вы довольны качеством предоставления муниципальной услуги? (Дайте
один ответ по каждой строке)


вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение





Предметы и оборудование





Температурный режим





Специальная одежда





Санитарное состояние





Личная гигиена





Пожарная безопасность





Техника безопасности





Персонал





Качество приготовления пищи





Информация от исполнителя муниципальной услуги





Информация от общеобразовательной организации






Благодарим Вас за участие в опросе!


------------------------------------------------------------------