Постановление администрации городского округа "Город Чита" от 29.11.2013 N 226 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 ноября 2013 г. № 226
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМ АВТОНОМНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"ГОРОДСКОЙ НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"
В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению городского округа "Город Чита", эффективности использования средств бюджета городского округа "Город Чита", в соответствии с Положением о стандартах качества муниципальных услуг в городском округе "Город Чита", принятым решением Думы городского округа "Город Чита" от 19 июня 2008 года № 96 "О принятии Положения "О стандартах качества муниципальных услуг в городском округе "Город Чита" постановляю:
1. Утвердить прилагаемые стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр":
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Организационно-методическое и научное сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и типов" (Приложение № 1).
1.2. Стандарт качества муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и типов" (Приложение № 2).
1.3. Стандарт качества муниципальной услуги "Издательские услуги" (Приложение № 3).
1.4. Стандарт качества муниципальной услуги "Мониторинговые и аналитические исследования состояния муниципальной системы образования (аналитическая деятельность)" (Приложение № 4).
1.5. Стандарт качества муниципальной услуги "Информационные услуги" (Приложение № 5).
2. Комитету образования администрации городского округа "Город Чита":
2.1. Довести настоящее постановление до сведения руководителей муниципальных образовательных учреждений и муниципального автономного учреждения "Городской научно-методический центр".
2.2. Обеспечить соблюдение муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр" установленных требований стандартов.
2.3. Обеспечить контроль за соблюдением муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр" требований, установленных в стандартах качества муниципальных услуг.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра города Читы по социальным вопросам А.И.Глущенко.
4. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", размещенном по адресу: www.admin.chita.ru.
Мэр города Читы
А.Д.МИХАЛЕВ
Приложение № 1
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И НАУЧНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- повышение профессионального уровня педагогических работников образовательных учреждений всех видов и типов муниципальной системы образования г. Читы;
- обеспечение открытости и конвенциональности системы образования.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, руководители, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов;
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
Определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, решения коллегии комитета образования администрации городского округа "Город Чита"
x - % выполнения программы постоянно действующих семинаров;
y - проекты (разработаны 50%, реализуются 70%, реализованы 100%);
z - программа развития, программа ФГОС (частично выполнен этап 70%, полностью выполнен 100%);
c - сохранность контингента слушателей постоянно действующих семинаров (90 - 100% от первоначального списка слушателей);
n - выполнение муниципальных программ в части обеспечения проведения открытых конкурсных мероприятий (конференций, профессиональных конкурсов, форумов) - 100% от запланированных мероприятий
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
Определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
Документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- организация деятельности профессиональных сообществ педагогических работников;
- выполнение программ постоянно действующих семинаров, программы введения федеральных государственных образовательных стандартов образования, программы развития муниципальной системы образования;
- разработка проектов, программ, муниципальных программ в части обеспечения проведения открытых конкурсных мероприятий (конференций, профессиональных конкурсов, форумов).
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения;
- санузлы
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных), информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Организационно-методическое и научное сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях всех видов и типов городского округа "Город Чита")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Организационно-методическое и
научное сопровождение образовательного
процесса в образовательных учреждениях
городского округа "Город Чита"
всех видов и типов"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И НАУЧНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Организационно-методическое и научное сопровождение
образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа
"Город Чита" всех видов и типов". Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Организационно-методическое и научное сопровождение образовательного
процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех
видов и типов"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
4 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
5. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 2
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПСИХОЛОГО-МЕДИКО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ"
1. Цели оказания муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение":
- детей с ограниченными возможностями здоровья;
- обучающихся и воспитанников образовательных учреждений, которым требуется заключение психолого-медико-педагогической комиссии (далее - ПМПК);
- родителей, которым необходима консультационная помощь в воспитании данной группы детей.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа "Город Чита";
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, городские психологические центры, центры развития детей, общественные организации по работе с детьми с ограниченными возможностями здоровья.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
Определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет",
отчетов ГНМЦ
x - количество консультаций;
y - справки на режим организации обучения
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
Определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
Документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- Указ Президента Российской Федерации от 1 июня 2012 года № 761 "О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 20 сентября 2013 года № 1082 "Об утверждении Положения о психолого-медико-педагогической комиссии";
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- проведение психолого-медико-педагогического обследования детей с целью своевременного выявления недостатков в психическом развитии и (или) отклонений в поведении детей;
- подготовка по результатам обследования рекомендаций по оказанию детям психолого-медико-педагогической помощи в организации их обучения и воспитания, подтверждение, уточнение или изменение ранее данных комиссией рекомендаций;
- оказание консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, работникам образовательных учреждений, учреждений социального обслуживания, здравоохранения, других организаций по вопросам воспитания, обучения и коррекции нарушений развития детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения;
- санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Разрешительные документы
при оказании муниципальной услуги образовательное учреждение должно иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство государственной аккредитации
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, ПМПК, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных), информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и типов")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Психолого-медико-педагогическое
сопровождение образовательного процесса
в образовательных учреждениях городского
округа "Город Чита" всех видов и типов"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПСИХОЛОГО-МЕДИКО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение
образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа
"Город Чита" всех видов и типов". Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
2. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Психолого-медико-педагогическое сопровождение образовательного процесса в
образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и
типов"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
5 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
6. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 3
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИЗДАТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ"
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- повышение профессионального уровня педагогов образовательных учреждений всех видов и типов муниципальной системы образования г. Читы;
- обеспечение открытости и конвенциональности системы образования;
- формирование имиджа муниципальной системы образования г. Читы.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа Читы;
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, периодических изданий
x - сохраненные периодические издания;
y - количество заказов на печатную продукцию
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- подготовка, издание и распространение периодических изданий, сборников методических материалов и печатной продукции;
- выполнение заказов на издательскую продукцию.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения; - санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных);
информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Издательские услуги")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Издательские услуги"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ИЗДАТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Издательские услуги". Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
3. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Издательские услуги"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
6 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
7. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 4
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "МОНИТОРИНГОВЫЕ И
АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ (АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ)"
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- изучение состояния методической и профессиональной деятельности педагогов;
- формирование оснований для разработки программ, проектов развития муниципальной системы образования;
- аналитические прогнозы;
- мониторинговые исследования.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа "Город Чита";
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет",
отчетов ГНМЦ, периодических изданий
x - % исполнения обязательств по заключенным договорам;
y - % разработанных мониторинговых исследований от полученного заказа
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- выполнение аналитических и мониторинговых исследований состояния муниципальной системы образования по различным направлениям.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения; - санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных), информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги, не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Мониторинговые и аналитические исследования состояния муниципальной системы образования (аналитическая деятельность)")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Мониторинговые и аналитические исследования
состояния муниципальной системы образования
(аналитическая деятельность)"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"МОНИТОРИНГОВЫЕ И АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
СОСТОЯНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ
(АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ)"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Мониторинговые и аналитические исследования состояния
муниципальной системы образования (аналитическая деятельность)". Данные
этого исследования будут использованы органами местного самоуправления для
разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
4. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Мониторинговые и аналитические исследования состояния муниципальной
системы образования (аналитическая деятельность)"? Назовите, пожалуйста,
дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
7 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
8. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 5
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ"
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- обеспечение открытости, конвенциональности системы образования;
- информирование всех субъектов образовательного процесса о событиях в муниципальной системе образования;
- представление достоверной информации.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа "Город Чита";
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Информационные базы данных
%
где
определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, периодических изданий
x - % исполнения обязательств по заключенным договорам;
y - % сформированных баз данных от полученного заказа
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- формирование различных баз данных и размещение их в информационных источниках (сайт в сети "Интернет", периодические издания, публичный доклад).
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения; - санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных);
информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Информационные услуги")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Информационные услуги"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Информационные услуги". Данные этого исследования
будут использованы органами местного самоуправления для разработки системы
мер по повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
5. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Информационные услуги"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем несложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
8 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить;
9. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 ноября 2013 г. № 226
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМ АВТОНОМНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"ГОРОДСКОЙ НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"
В целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению городского округа "Город Чита", эффективности использования средств бюджета городского округа "Город Чита", в соответствии с Положением о стандартах качества муниципальных услуг в городском округе "Город Чита", принятым решением Думы городского округа "Город Чита" от 19 июня 2008 года № 96 "О принятии Положения "О стандартах качества муниципальных услуг в городском округе "Город Чита" постановляю:
1. Утвердить прилагаемые стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр":
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги "Организационно-методическое и научное сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и типов" (Приложение № 1).
1.2. Стандарт качества муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и типов" (Приложение № 2).
1.3. Стандарт качества муниципальной услуги "Издательские услуги" (Приложение № 3).
1.4. Стандарт качества муниципальной услуги "Мониторинговые и аналитические исследования состояния муниципальной системы образования (аналитическая деятельность)" (Приложение № 4).
1.5. Стандарт качества муниципальной услуги "Информационные услуги" (Приложение № 5).
2. Комитету образования администрации городского округа "Город Чита":
2.1. Довести настоящее постановление до сведения руководителей муниципальных образовательных учреждений и муниципального автономного учреждения "Городской научно-методический центр".
2.2. Обеспечить соблюдение муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр" установленных требований стандартов.
2.3. Обеспечить контроль за соблюдением муниципальным автономным учреждением "Городской научно-методический центр" требований, установленных в стандартах качества муниципальных услуг.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Мэра города Читы по социальным вопросам А.И.Глущенко.
4. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", размещенном по адресу: www.admin.chita.ru.
Мэр города Читы
А.Д.МИХАЛЕВ
Приложение № 1
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И НАУЧНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- повышение профессионального уровня педагогических работников образовательных учреждений всех видов и типов муниципальной системы образования г. Читы;
- обеспечение открытости и конвенциональности системы образования.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, руководители, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов;
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
Определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, решения коллегии комитета образования администрации городского округа "Город Чита"
x - % выполнения программы постоянно действующих семинаров;
y - проекты (разработаны 50%, реализуются 70%, реализованы 100%);
z - программа развития, программа ФГОС (частично выполнен этап 70%, полностью выполнен 100%);
c - сохранность контингента слушателей постоянно действующих семинаров (90 - 100% от первоначального списка слушателей);
n - выполнение муниципальных программ в части обеспечения проведения открытых конкурсных мероприятий (конференций, профессиональных конкурсов, форумов) - 100% от запланированных мероприятий
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
Определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
Документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- организация деятельности профессиональных сообществ педагогических работников;
- выполнение программ постоянно действующих семинаров, программы введения федеральных государственных образовательных стандартов образования, программы развития муниципальной системы образования;
- разработка проектов, программ, муниципальных программ в части обеспечения проведения открытых конкурсных мероприятий (конференций, профессиональных конкурсов, форумов).
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения;
- санузлы
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных), информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Организационно-методическое и научное сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях всех видов и типов городского округа "Город Чита")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Организационно-методическое и
научное сопровождение образовательного
процесса в образовательных учреждениях
городского округа "Город Чита"
всех видов и типов"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И НАУЧНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Организационно-методическое и научное сопровождение
образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа
"Город Чита" всех видов и типов". Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Организационно-методическое и научное сопровождение образовательного
процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех
видов и типов"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
4 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
5. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 2
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПСИХОЛОГО-МЕДИКО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ"
1. Цели оказания муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение":
- детей с ограниченными возможностями здоровья;
- обучающихся и воспитанников образовательных учреждений, которым требуется заключение психолого-медико-педагогической комиссии (далее - ПМПК);
- родителей, которым необходима консультационная помощь в воспитании данной группы детей.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа "Город Чита";
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, городские психологические центры, центры развития детей, общественные организации по работе с детьми с ограниченными возможностями здоровья.
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
Определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет",
отчетов ГНМЦ
x - количество консультаций;
y - справки на режим организации обучения
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
Определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
Определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
Документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- Указ Президента Российской Федерации от 1 июня 2012 года № 761 "О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 20 сентября 2013 года № 1082 "Об утверждении Положения о психолого-медико-педагогической комиссии";
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- проведение психолого-медико-педагогического обследования детей с целью своевременного выявления недостатков в психическом развитии и (или) отклонений в поведении детей;
- подготовка по результатам обследования рекомендаций по оказанию детям психолого-медико-педагогической помощи в организации их обучения и воспитания, подтверждение, уточнение или изменение ранее данных комиссией рекомендаций;
- оказание консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, работникам образовательных учреждений, учреждений социального обслуживания, здравоохранения, других организаций по вопросам воспитания, обучения и коррекции нарушений развития детей с ограниченными возможностями здоровья и (или) отклонениями в поведении.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения;
- санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Разрешительные документы
при оказании муниципальной услуги образовательное учреждение должно иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство государственной аккредитации
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, ПМПК, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных), информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и типов")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Психолого-медико-педагогическое
сопровождение образовательного процесса
в образовательных учреждениях городского
округа "Город Чита" всех видов и типов"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПСИХОЛОГО-МЕДИКО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА" ВСЕХ ВИДОВ И ТИПОВ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Психолого-медико-педагогическое сопровождение
образовательного процесса в образовательных учреждениях городского округа
"Город Чита" всех видов и типов". Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
2. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Психолого-медико-педагогическое сопровождение образовательного процесса в
образовательных учреждениях городского округа "Город Чита" всех видов и
типов"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
5 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
6. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 3
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИЗДАТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ"
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- повышение профессионального уровня педагогов образовательных учреждений всех видов и типов муниципальной системы образования г. Читы;
- обеспечение открытости и конвенциональности системы образования;
- формирование имиджа муниципальной системы образования г. Читы.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа Читы;
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, периодических изданий
x - сохраненные периодические издания;
y - количество заказов на печатную продукцию
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- подготовка, издание и распространение периодических изданий, сборников методических материалов и печатной продукции;
- выполнение заказов на издательскую продукцию.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения; - санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных);
информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Издательские услуги")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Издательские услуги"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ИЗДАТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Издательские услуги". Данные этого исследования будут
использованы органами местного самоуправления для разработки системы мер по
повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
3. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Издательские услуги"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
6 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
7. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 4
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "МОНИТОРИНГОВЫЕ И
АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СОСТОЯНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ (АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ)"
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- изучение состояния методической и профессиональной деятельности педагогов;
- формирование оснований для разработки программ, проектов развития муниципальной системы образования;
- аналитические прогнозы;
- мониторинговые исследования.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа "Город Чита";
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент выполнения муниципальной услуги
%
где
определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет",
отчетов ГНМЦ, периодических изданий
x - % исполнения обязательств по заключенным договорам;
y - % разработанных мониторинговых исследований от полученного заказа
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- выполнение аналитических и мониторинговых исследований состояния муниципальной системы образования по различным направлениям.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения; - санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных), информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги, не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Мониторинговые и аналитические исследования состояния муниципальной системы образования (аналитическая деятельность)")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Мониторинговые и аналитические исследования
состояния муниципальной системы образования
(аналитическая деятельность)"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"МОНИТОРИНГОВЫЕ И АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
СОСТОЯНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ
(АНАЛИТИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ)"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Мониторинговые и аналитические исследования состояния
муниципальной системы образования (аналитическая деятельность)". Данные
этого исследования будут использованы органами местного самоуправления для
разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
4. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Мониторинговые и аналитические исследования состояния муниципальной
системы образования (аналитическая деятельность)"? Назовите, пожалуйста,
дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем не сложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
7 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить.
8. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 5
к постановлению
администрации городского округа "Город Чита"
от 29 ноября 2013 г. № 226
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ"
1. Цели оказания муниципальной услуги:
- обеспечение открытости, конвенциональности системы образования;
- информирование всех субъектов образовательного процесса о событиях в муниципальной системе образования;
- представление достоверной информации.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги:
- физические лица: педагогические работники, родители (законные представители), обучающиеся и воспитанники образовательных учреждений городского округа "Город Чита" всех видов и типов, жители городского округа "Город Чита";
- юридические лица: образовательные учреждения городского округа "Город Чита" всех видов и типов, общественные организации, органы самоуправления городского округа "Город Чита".
3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Методика расчета
Источник информации
Информационные базы данных
%
где
определяется на основании информации сайта ГНМЦ в сети "Интернет", отчетов ГНМЦ, периодических изданий
x - % исполнения обязательств по заключенным договорам;
y - % сформированных баз данных от полученного заказа
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги
%
где
определяется по результатам опросов потребителей
Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг;
О - общее число опрошенных
Количество обоснованных жалоб потребителей услуги
ед.
Абсолютная величина
определяется на основании анализа жалоб
Количество нарушений, выявленных при проведении проверок
ед.
Абсолютная величина
документы по результатам контрольных мероприятий
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 3 ноября 2006 года № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- Федеральный закон от 12 января 1996 года № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей;
- Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики";
- План мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности образования и науки", утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2012 года № 2620;
- нормативные правовые акты органов местного самоуправления городского округа "Город Чита", определяющие организационные, материально-технические и иные параметры оказания муниципальной услуги.
5. Действия по оказанию муниципальной услуги.
Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие основные действия:
- формирование различных баз данных и размещение их в информационных источниках (сайт в сети "Интернет", периодические издания, публичный доклад).
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
- учреждение размещается в специально предназначенном здании;
- состояние здания не является аварийным;
- здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления, горячего водоснабжения, канализации
Помещения
в учреждении имеются:
- помещения для занятий (лекций);
- административно-хозяйственные помещения; - санузлы;
- рекреации
7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Учредительные документы
устав учреждения соответствует действующему законодательству
Санитарное состояние
при оказании услуги обеспечивается соблюдение установленных государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Пожарная безопасность
при оказании услуги обеспечивается соблюдение правил пожарной безопасности
Техника безопасности
при оказании услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
8. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги для потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге
размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Должностной состав
учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
Персонал
к работе допускаются лица, имеющие соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающие знаниями и опытом, необходимыми для выполнения обязанностей
Образовательный уровень
наличие специального образования или специальной подготовки
10. Особые требования:
Параметр
Значение, иная характеристика
Техническое оснащение
учреждение оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.
В учреждении создан и поддерживается в актуальном режиме сайт учреждения в сети "Интернет"
11. Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение
у входа в учреждение размещается информация о виде и наименовании учреждения
Информация в помещениях учреждения
в помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- информация о сроках проведения семинаров;
- планы, программы семинаров
Информация в сети "Интернет" на сайте: www.gnmc.chita.ru
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов учреждения, информация о режиме работы учреждения, перечень оказываемых учреждением услуг (в том числе платных);
информация о планируемых мероприятиях (с указанием наименования, даты и времени проведения)
12. Требования к организации учета мнения потребителей:
Параметр
Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан
организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей
регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги не реже 1 раза в 3 месяца (анкета для проведения опроса - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Информационные услуги")
Приложение
к Стандарту
качества муниципальных услуг
"Информационные услуги"
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ"
Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос потребителей
муниципальной услуги "Информационные услуги". Данные этого исследования
будут использованы органами местного самоуправления для разработки системы
мер по повышению качества оказания услуг населению.
Вы можете быть уверены в соблюдении конфиденциальности: все данные
будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и
использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
5. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги
"Информационные услуги"? Назовите, пожалуйста, дату и вид услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________.
2. Насколько сложным вам показался весь процесс получения
муниципальной услуги? (Один ответ):
1 - очень сложный;
2 - довольно сложный;
3 - не очень сложный;
4 - совсем несложный;
5 - другое (напишите, что именно);
6 - затрудняюсь ответить.
3. Из каких источников вы получали информацию о муниципальной услуге?
(Возможно несколько вариантов):
1 - нормативные правовые акты;
2 - личное непосредственное общение с сотрудниками МАУ "ГНМЦ";
3 - прочитал информацию на стендах;
4 - по телефону от сотрудника МАУ "ГНМЦ";
5 - от коллег, знакомых, родственников;
6 - публикации;
7 - передачи на телевидении;
8 - интернет;
9 - передачи по радио;
10 - другое (что именно) _______________________________________;
11 - затрудняюсь ответить.
4. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ):
1 - в целом, да;
2 - скорее, да;
3 - скорее, нет;
8 - в целом, нет;
5 - затрудняюсь ответить;
9. Вы довольны качеством предоставления муниципальных услуг? (Дайте
один ответ по каждой строке):
вполне доволен
скорее доволен, чем не доволен
скорее не доволен, чем доволен
совершенно не доволен
затрудняюсь ответить
Помещение
Техническая оснащенность
Информация (стенды, сайт, периодические издания)
Компетентность сотрудников (методистов)
Организация деятельности (расписание, доступность, открытость)
Содержание услуг (качество)
Результативность деятельности
Благодарим Вас за участие в опросе!
------------------------------------------------------------------