Постановление администрации городского округа "Город Чита" от 01.02.2013 N 10 "О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита", утвержденный постановлением администрации городского округа "Город Чита" от 26.10.2011 N 312"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 февраля 2013 г. № 10
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА", УТВЕРЖДЕННЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"
ОТ 26.10.2011 № 312
В связи с изменениями, внесенными в Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с целью приведения нормативных правовых актов городского округа "Город Чита" в соответствие с федеральным законодательством;
постановляю:
1. Внести изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита", утвержденный постановлением администрации городского округа "Город Чита" от 26.10.2011 № 312, следующего содержания:
1.1. в пункте 1.1 слова "Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита" заменить словами "Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита";
1.2. в пунктах 1.3, 3.2 слова "по рассмотрению обращений граждан" исключить;
1.3 абзац 7 пункта 1.4 после слов "в новой редакции" дополнить абзацем следующего содержания "Постановлением администрации городского округа "Город Чита" от 22.11.2012. № 300 "Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации городского округа "Город Чита", должностных лиц, муниципальных служащих администрации городского округа "Город Чита" при предоставлении муниципальных услуг";
1.4. пункт 2.7 после слов "в адрес электронной почты: obr@admin.chita. ru дополнить словами "а также через единый Портал государственных и муниципальных услуг либо Многофункциональный центр Забайкальского края";
1.5. в пункте 3.7:
1.5.1. абзац 1 изложить в следующей редакции:
"3.7 Граждане представляют свои обращения лично, посредством почтовой связи, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый Портал государственных и муниципальных услуг, либо через Многофункциональный центр Забайкальского края";
1.5.2. абзац 2 дополнить предложением При обращении за получением муниципальной услуги в электронном виде заявление о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемые к нему документы подписываются простой электронной подписью:
1.5.3. в абзаце 4 слово "телефонной" исключить слова "по электронной почте" заменить словами "в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования";
1.6. главу VI изложить в следующей редакции:
"6.1 Обжалование действий (бездействия) должностного лица решений, принятых в ходе рассмотрения обращения, - неотъемлемое право граждан.
6.2 При неудовлетворенности результатами рассмотрения обращения, с целью исключения субъективности или предвзятости принятого решения гражданин вправе подать жалобу в администрацию городского округа (отраслевые (функциональные) или территориальные органы), предоставляющие муниципальные услуги в письменной форме по почте, через Многофункциональный центр Забайкальского края, в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
6.3 Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6.4 Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в аналогичном порядке.
При отсутствии вышестоящего органа жалоба подается непосредственно руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу, и рассматривается им в соответствии с настоящим Регламентом.
6.5. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
6.6 По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6.7. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
6.8 Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и потому же предмету жалобы.
6.9 Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
6.9. Руководители, должностные лица обязаны разъяснять гражданину его право на обжалование действий (бездействия) должностного лица и решений, принятых в ходе рассмотрения обращения гражданина.
6.10 Препятствовать обжалованию действий (бездействия) должностного лица и решений, принятых в ходе рассмотрения обращений гражданина, запрещается."
2. Опубликовать настоящее постановление в средстве массовой информации, являющемся официальным источником опубликования нормативных правовых актов городского округа "Город Чита" и разместить на официальном сайте www.admin.chita.ru.
Мэр города
А.Д.МИХАЛЁВ
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 февраля 2013 г. № 10
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА", УТВЕРЖДЕННЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ЧИТА"
ОТ 26.10.2011 № 312
В связи с изменениями, внесенными в Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с целью приведения нормативных правовых актов городского округа "Город Чита" в соответствие с федеральным законодательством;
постановляю:
1. Внести изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита", утвержденный постановлением администрации городского округа "Город Чита" от 26.10.2011 № 312, следующего содержания:
1.1. в пункте 1.1 слова "Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита" заменить словами "Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа "Город Чита";
1.2. в пунктах 1.3, 3.2 слова "по рассмотрению обращений граждан" исключить;
1.3 абзац 7 пункта 1.4 после слов "в новой редакции" дополнить абзацем следующего содержания "Постановлением администрации городского округа "Город Чита" от 22.11.2012. № 300 "Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации городского округа "Город Чита", должностных лиц, муниципальных служащих администрации городского округа "Город Чита" при предоставлении муниципальных услуг";
1.4. пункт 2.7 после слов "в адрес электронной почты: obr@admin.chita. ru дополнить словами "а также через единый Портал государственных и муниципальных услуг либо Многофункциональный центр Забайкальского края";
1.5. в пункте 3.7:
1.5.1. абзац 1 изложить в следующей редакции:
"3.7 Граждане представляют свои обращения лично, посредством почтовой связи, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый Портал государственных и муниципальных услуг, либо через Многофункциональный центр Забайкальского края";
1.5.2. абзац 2 дополнить предложением При обращении за получением муниципальной услуги в электронном виде заявление о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемые к нему документы подписываются простой электронной подписью:
1.5.3. в абзаце 4 слово "телефонной" исключить слова "по электронной почте" заменить словами "в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования";
1.6. главу VI изложить в следующей редакции:
"6.1 Обжалование действий (бездействия) должностного лица решений, принятых в ходе рассмотрения обращения, - неотъемлемое право граждан.
6.2 При неудовлетворенности результатами рассмотрения обращения, с целью исключения субъективности или предвзятости принятого решения гражданин вправе подать жалобу в администрацию городского округа (отраслевые (функциональные) или территориальные органы), предоставляющие муниципальные услуги в письменной форме по почте, через Многофункциональный центр Забайкальского края, в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
6.3 Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6.4 Жалоба рассматривается органом, предоставляющим муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципальных служащих. В случае если обжалуются решения руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, жалоба подается в вышестоящий орган (в порядке подчиненности) и рассматривается им в аналогичном порядке.
При отсутствии вышестоящего органа жалоба подается непосредственно руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу, и рассматривается им в соответствии с настоящим Регламентом.
6.5. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
6.6 По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта уполномоченного на ее рассмотрение органа.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
6.7. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
6.8 Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и потому же предмету жалобы.
6.9 Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
6.9. Руководители, должностные лица обязаны разъяснять гражданину его право на обжалование действий (бездействия) должностного лица и решений, принятых в ходе рассмотрения обращения гражданина.
6.10 Препятствовать обжалованию действий (бездействия) должностного лица и решений, принятых в ходе рассмотрения обращений гражданина, запрещается."
2. Опубликовать настоящее постановление в средстве массовой информации, являющемся официальным источником опубликования нормативных правовых актов городского округа "Город Чита" и разместить на официальном сайте www.admin.chita.ru.
Мэр города
А.Д.МИХАЛЁВ
------------------------------------------------------------------